一、落地前10分钟的准备工作
所有操作仅需用到免费的企业微信PC端，无需付费工具，具体准备步骤：
- 1. 下载安装：直接复制链接到浏览器打开下载：https://work.weixin.qq.com/，按提示完成安装
- 2. 注册企业号：用个人手机号注册，选择“个人/个体工商户”类型，无需营业执照，1分钟完成
- 3. 整理客户数据：将现有客户整理为csv格式，表头必须包含
手机号、昵称，可加自定义字段，示例如下：
```csv
手机号,昵称,用户来源
13800138000,张三,公众号引流
13800138001,李四,线下活动
```
二、实操第一步：给用户打标签（解决“无分层”问题）
1. 核心规则
必须按「用户属性+行为动作」双维度打标签，绝对不能打泛标签，比如“老用户”无任何细分，会导致后续触达混乱。
2. 具体操作（PC端批量打标签，1小时完成1000个用户）
- 打开企业微信PC端，进入「客户联系→客户」，点击「导入客户」
- 上传提前整理好的csv文件，导入后批量选中所有客户
- 右键点击选中的客户，选择「添加标签」，输入统一格式的标签：「行-购-A产品」「属-渠道-公众号」「行-未互动15天」，标签长度控制在10字以内，手机端可正常显示
- 注意：每天最多给50个新用户打标签，避免触发企业微信风控导致功能受限
三、实操第二步：精准群发（解决“无差别发消息”问题）
1. 核心规则
绝对不能给所有用户发同样的消息，必须按标签筛选用户，且控制群发频率和内容。
2. 具体操作
- 进入「客户联系→客户工具→群发助手」，点击「新建群发」
- 第一步筛选用户：只勾选对应标签，比如要通知“已购A产品”的用户，就只选「行-购-A产品」标签，单次筛选用户最多50个，超过则分批次发送，每批次间隔1小时
- 第二步编辑内容：用企业微信自带的素材库，不要直接发外部链接，操作：点击「插入素材」→「添加素材」→上传图片或链接，再插入到消息模板，避免被拦截
- 第三步发送时间：固定在上午10点、下午3点发送，这两个时间用户打开率最高
- 内容模板示例（可直接复制）：
您好，张三！您购买的A产品剩余30天使用期，点击查看续费链接：（替换为企业微信素材库的链接）
- 注意：绝对不能用“最”“第一”等敏感词，企业微信会自动拦截这类营销性质过强的内容
四、实操第三步：定期清洗沉睡用户（解决“无留存规划”问题）
1. 核心规则
不是所有加好友的用户都是有效用户，每月需清理一次，减少无效运营消耗。
2. 具体操作
- 导出沉睡用户数据：进入「客户联系→客户→导出客户」，选择“近30天未互动”的用户，导出为csv文件
- 标记沉睡用户：给这些用户打上「行-沉睡30天」标签，后续不再发促销内容，只发干货内容（比如产品使用技巧）
- 唤醒触发规则：给沉睡用户仅发1次唤醒消息，2次无回复则不再打扰，不能直接删除用户，至少保留6个月
- 唤醒内容示例：
您好，张三！好久没和您互动了，给您发一份A产品的安装教程，点击查看：（替换为教程链接）
五、常见卡壳问题的快速解决
- 问题1：标签太多找不到对应用户：每月清理重复标签，合并同类标签，比如把「行-购A」「行-A产品」合并为「行-购-A产品」
- 问题2：群发消息被拦截：检查内容是否有敏感词，减少营销占比（营销内容占比不超过30%），添加1个表情提升好感度
- 问题3：客户导入失败：检查csv格式是否正确，手机号是否有空格，姓名是否为空，避免特殊符号
