公域流量用户分层实操：直接上手的3步落地操作指南

1 公域流量数据源整理（10分钟完成）

实操步骤（以抖音企业后台为例，其他公域平台操作逻辑一致）：

• 登录对应平台后台，进入「数据中心」→「用户数据」模块；
• 选择导出时间范围为最近7天，必须勾选所有用户字段（包括「最近访问时间」「总浏览时长」「是否加购」「是否下单」「互动次数」）；
• 导出为CSV格式文件，保存到桌面备用。

绝对禁止：只导出部分字段，会导致分层规则无法匹配关键信息。

2 分层规则配置（核心动作，5分钟完成）

将CSV文件导入Excel，在空白列（如F列，对应表头为「分层标签」）输入以下公式，回车后下拉填充所有行；公式中列标需替换为你的Excel实际列（如B列为最近访问时间、C列为总浏览时长，以此类推）：

=IF(AND(DATEDIF(B2,TODAY(),"d")<7,C2>=180,E2="是"),"核心用户",IF(AND(DATEDIF(B2,TODAY(),"d")<15,C2>=60,D2="是"),"潜力用户",IF(AND(DATEDIF(B2,TODAY(),"d")<15,C2>=30,G2>=1),"观望用户","沉睡用户")))

分层规则说明（严格对应阈值，不得随意修改）：

• 核心用户：最近7天访问，浏览时长≥180秒，有下单记录；
• 潜力用户：最近15天访问，浏览时长≥60秒，有加购记录；
• 观望用户：最近15天访问，浏览时长≥30秒，有互动记录（点赞/评论）；
• 沉睡用户：超出上述时间范围或无对应行为。

绝对禁止：调整核心用户浏览时长、互动次数等关键阈值，会直接降低转化效果。

3 分层后落地执行（无额外成本，直接用平台功能）

以抖音平台为例，按标签定向推送：

1. 登录抖音企业后台→「人群管理」→「导入人群包」，上传分层后的CSV文件，系统会自动识别「分层标签」作为人群名称；
2. 针对核心用户：进入「营销中心」→「定向私信」，选择「核心用户人群包」，发送专属优惠券（金额设为当前订单平均金额的10%，有效期1小时）；
3. 针对潜力用户：选择「潜力用户人群包」，发送加购商品的降价提醒（仅显示加购单款商品，降价幅度≥15%）；
4. 针对观望用户：选择「观望用户人群包」，发送新品试用申请链接（限100份，仅该人群可见）；
5. 针对沉睡用户：选择「沉睡用户人群包」，发送5元无门槛红包（有效期7天，下单可用）。

绝对禁止：对所有人群发送相同内容，会导致转化效率下降70%以上。

操作细节补全（避免卡壳）

• 如果公域平台无「是否下单」字段，可用「互动次数≥5次」替代核心用户标准；
• 导出CSV时若出现乱码，用记事本打开后另存为UTF-8格式即可解决；
• 分层数据每周更新1次，不得超过10天，否则用户行为变化会导致分层失效；
• Excel公式填充时，若提示错误，检查对应列是否为「数值格式」（如总浏览时长设为数字而非文本）。