赶活动赶流量突然崩？服务器网站打不开速排查指南

赶活动赶流量网站突然打不开，谁碰谁急眼。上次我朋友开服装专场，头十分钟就卡崩了后台连不上，损失至少五位数。别慌，这事儿有排查的逻辑链条，跟着我一步步来，10分钟内大概率能找到原因。 先从最傻的但90%新手会犯的情况查起，你有没有用自己常用的那台设备和浏览器死磕？ 先换个手机换个WiFi试试？很多时候不是服务器挂，是你家宽带抽风，或者浏览器缓存太脏闹脾气。要是换了能打开，那就别折腾服务器了，清理下浏览器缓存，重启下光猫路由就行。要是换了全网都打不开，那才是服务器端或者解析端的问题，得继续往下挖。 接下来查域名解析，这就像快递找不到收件人地址栏填错了。 打开电脑的命令提示符，Windows用户按Win+R输cmd回车，mac用户按Command+空格搜终端。然后输ping 你的域名，注意中间有空格。要是ping出来的是一堆超时，或者IP地址和你服务器后台的不一样，那就是DNS解析出问题了。 ``` Windows命令：ping www.xxx.com Mac命令：ping -c 4 www.xxx.com ``` 不一样的话赶紧去域名服务商后台，把A记录或者AAAA记录改成正确的服务器IP，改完别急，DNS生效一般要1-10分钟，快的几十秒就行，这段时间可以摸个鱼喝口水。要是ping的IP是对的但还是超时，那问题就在服务器身上了。 查服务器状态，分硬件挂和软件挂两种情况，咱们先看最直观的能不能登后台。 如果是云服务器（阿里云腾讯云华为云这些都算），直接去服务商的控制台，看实例状态是不是“运行中”，有没有欠费停机？哦对了！很多人会忘了自动续费这事，月初月底平台一扣钱余额不够就直接停服了，我上个月就差点踩坑，还好短信提醒得快。要是运行中也没欠费，就点远程连接试试，看能不能登进去服务器系统。远程连接要是连不上，那大概率是硬件挂了，直接找云服务商的售后工单，催他们处理，这事儿咱们自己搞不定。 远程连接能登进去的话，那就是软件层面的问题，比如Web服务没启动，或者防火墙挡了访问。 先看Web服务，比如你用的是Nginx或者Apache。Linux系统的话，输对应的命令看状态。 ``` Nginx查看状态：systemctl status nginx Apache查看状态：systemctl status httpd ``` 要是显示红色的failed，那就是服务挂了，直接重启就行： ``` Nginx重启：systemctl restart nginx Apache重启：systemctl restart httpd ``` 重启完再输状态命令看，变绿色active（running）就ok了。要是服务是正常的，那检查下防火墙。Linux常用的防火墙是firewalld或者iptables，先看有没有放行80（HTTP）和443（HTTPS）端口。 ``` firewalld查看放行端口：firewall-cmd --list-all ``` 要是没这俩端口，赶紧加上： ``` firewalld放行80端口：firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent firewalld放行443端口：firewall-cmd --zone=public --add-port=443/tcp --permanent firewalld重载规则：firewall-cmd --reload ``` 要是这些都没问题，那再看看网站程序的配置有没有错，比如数据库连接不上，或者文件权限不对，这就稍微有点复杂了，但一般赶活动前不会突然改这些，大概率还是前面的几种情况。 对了，查的时候记得留点心眼，截图保存错误信息，不管是找售后还是找技术朋友帮忙，都能节省很多时间。