准备工具清单
本次操作不需要代码基础，仅需以下3个免费/低成本且合规的工具：
- 企业微信管理后台：https://work.weixin.qq.com/（需先注册企业主体的企微，个人微信可通过关联认证的营业执照快速注册）
- 微信公众号/视频号小店：已有可直接用，公众号关联企微、视频号绑定微信支付后开通企微引流触点
- 微盛SCRM基础版：https://www.wshoto.com/，注册即获15天免费试用，包含本次核心的分层、自动化、联动功能
第一步：搭建企微+个人号双载体引流链路
1.1 配置企微引流钩子
登录微盛SCRM基础版→左侧栏「获客」→企微活码→创建「通用活码」
- 活码名称：备注清晰，比如「2024双11专属10元无门槛优惠券引流」
- 接待人员：选择可长期在线的企微员工，勾选「自动分流」（设置时段/接待上限）
- 欢迎语配置：必须分文字+链接/小程序卡片，文字示例：「🎉欢迎您领取双11专属福利！点击下方卡片绑定手机号，自动跳转至小程序领取；绑定后可加我个人号xxx（留清晰的微信名+头像截图的二维码文字说明，或者单独配置加粉跳转弹窗），进专属粉丝群领专属秒杀预告哦！」
1.2 配置个人号关联企微的自动跳转
继续在微盛SCRM基础版→左侧栏「获客」→企微加粉→选择「从企微加个人号」
- 创建「自动加粉任务」：设置触发条件为「用户通过指定通用活码添加企微」
- 个人号展示：选择需绑定的员工个人号（需提前在微盛后台上传个人号二维码并通过企微审核），支持设置引导话术
1.3 把活码埋进所有流量入口
公众号/视频号入口操作：
- 公众号：菜单栏添加「专属福利」栏，跳转企微活码；推文文末加「扫码领10元无门槛」活码；自动回复加触发关键词（比如「福利」「秒杀」）推活码
- 视频号：主页添加「联系我们」链接，跳转企微活码；直播挂「小挂件」活码；短视频评论区置顶「回复关键词→私信→跳转活码」
第二步：建立5类核心可落地的粉丝分层标签
登录微盛SCRM基础版→左侧栏「客户」→标签管理→创建「客户标签组」
2.1 基础属性标签组
标签名称可自定义，推荐预设：
- 性别：男、女
- 地域：按省/市（微盛可自动获取企微客户IP所在城市，设置触发标签自动打上）
- 年龄范围：20-25、26-30、31-40、41+
2.2 来源渠道标签组
在「企微活码」创建时可直接勾选「自动打标签」，标签名对应流量入口：
- 公众号菜单栏
- 公众号推文
- 视频号主页
- 视频号直播
- 线下海报（如有线下店可单独创建活码）
2.3 消费行为标签组
登录公众号/视频号小店后台→API对接→绑定微盛SCRM基础版（微盛后台有一键对接入口，无需代码），预设触发标签：
- 消费金额：0元（未消费）、1-99元（尝鲜客）、100-499元（活跃客）、500-1999元（高价值客）、2000+元（VIP客）
- 消费频率：0次、1-2次、3-5次、6+次
- 最近消费时间：7天内、30天内、90天内、90天以上（沉睡客）
2.4 互动行为标签组
微盛SCRM基础版可自动获取企微互动数据，设置触发标签：
- 互动次数：0次、1-3次、4+次
- 互动内容：点赞朋友圈、评论朋友圈、私聊咨询产品、私聊咨询售后
2.5 需求倾向标签组
后续通过企微朋友圈或私聊问卷收集后手动/自动打：
- 品类：美妆、母婴、家居等（根据你的业务调整）
- 需求：性价比、新品、限量款、售后保障等
第三步：配置3个高转化的自动化运营流程
登录微盛SCRM基础版→左侧栏「自动化」→客户旅程→创建「新旅程」
3.1 未消费尝鲜客转化流程
- 触发条件：同时满足「标签-尝鲜客」「标签-来源渠道任意」「互动次数≥1次」
- 延迟节点：添加后第1天早上10:00（避开用户工作高峰前和深夜）
- 动作节点1：发送朋友圈素材提醒（选择「通用-产品爆款测评」图文或短视频素材，提醒员工手动发送给该标签客户的专属朋友圈，或使用「定时群发」工具（企微合规要求需客户确认同意接收消息，可在欢迎语中加「后续会发送福利/产品信息，同意请回复1」，同时打标签「同意接收群发」）
- 延迟节点：发送测评后第3天下午2:00
- 动作节点2：发送私聊专属优惠券（比通用福利多5元，跳转小程序绑定手机号直接使用）
3.2 90天以上沉睡客唤醒流程
- 触发条件：同时满足「标签-沉睡客」「标签-同意接收群发」
- 动作节点1：第1天早上9:30发送企微私聊：「好久不见呀！记得您之前买过我们的[对应消费品类标签商品名称]，最近品牌出了同款升级款，给您专属5折优惠券，点击领取→[链接]」
- 延迟节点：未点击链接第7天下午3:00
- 动作节点2：发送员工专属红包（1-2元小额红包，自动引导用户领取后互动）
3.3 VIP客留存复购流程
- 触发条件：同时满足「标签-VIP客」「标签-同意接收群发」
- 延迟节点：每月1号早上10:00
- 动作节点1：发送VIP专属生日提醒（如有生日标签）或VIP专属新品优先购链接
- 延迟节点：客户生日当天00:01（如有生日标签）
- 动作节点2：发送生日专属定制优惠券+生日祝福，如果有线下店可加「生日当天到店领专属礼品」
第四步：每周15分钟的效果复盘优化
登录微盛SCRM基础版→左侧栏「数据」→获客数据和客户旅程数据查看：
4.1 获客数据复盘
重点看：
- 各渠道活码的「扫码量」「加企微率」「加个人号率」，加微率低于10%调整欢迎语钩子，加个人号率低于5%调整个人号引导话术和展示位置
4.2 客户旅程数据复盘
重点看：
- 各旅程的「触发人数」「完成人数」「转化人数」，转化人数低于触发人数5%调整延迟时间或动作节点内容
