做好会员体系积分运营，帮你把老用户攒成行走的摇钱树

别拿会员体系积分当废摆设，我踩过坑才说真话

前两年帮好几个不同行业的小老板梳理运营，见过太多人对会员体系积分的误解：要么说我小生意犯不上搞这个，都是大平台玩的；要么说我搞了啊，积十分换个鸡蛋没人要，根本没用。说句过来人实在话，不是会员体系积分没用，是你把好好的摇钱树苗，种成了没人管的荒草，那不结不出果子吗？

我印象最深的是社区开生鲜店的张哥，一开始我跟他说优化会员体系积分，他摇头摇得像拨浪鼓：“我这卖菜卖肉，赚的就是毛毛钱，搞积分那不是给我自己增加成本吗？”那时候他的规则是啥？10块钱积1分，积100分换一斤鸡蛋，积分卡还是纸质的，一半用户丢了，积了分也忘了，一年下来兑换的不到10个人，复购还是靠偶尔打特价拉。

后来他隔壁开了家连锁生鲜，抢了他快三分之一生意，急得找我想办法，我才给他改了会员体系积分，结果改完第三个月，复购直接涨了42%，半年就把流失的客人抢回来大半，现在他逢人就说会员体系积分好用，你说邪乎不？

为啥你的会员体系积分长歪，别人的能结摇钱果？

核心就是绝大多数人搞反了逻辑：你以为会员体系积分是你给用户发的福利，其实会员体系积分是用户留在你这的“情感锚点”，就像你种摇钱树，每一次用户消费就是给树浇一勺水，积分就是浇下去水长出来的叶子，叶子多了才能结果子，你总不让人结果，那树可不就死了吗？给你说三个我踩坑踩出来的干货，都是亲测有用的：

• 第一，会员体系积分得能当钱花，不能当破烂库存清

  好多商家搞积分兑换，换的都是卖不出去的库存：定制钥匙扣、临期小样、印着logo的帆布袋，说真的，用户缺你那一个破袋子吗？攒半天积分换个没用的，下次谁还给你攒？我给张哥改的规则很简单：一块钱积一分，100积分直接抵5块现金，买任何东西都能扣，攒够300积分还能换一斤车厘子或者半只土鸡，都是大家平时会花钱买的硬货。从那之后，好多用户买菜结账，都会说“等会，我看看我积分能抵不”，这不就把下次消费的钩子也埋下了？会员体系积分要是不能变现，那就是一串没用的数字，说破天也没用。

• 第二，会员体系积分得给够爽感，不能抠抠搜搜画大饼

  

  这里说个专业细节，别听那些瞎忽悠的，一般毛利在30%左右的生意，拿出5%的毛利做会员体系积分返利，完全不亏，你别搞那种积一千分才能换十块钱的操作，用户攒半个月才攒几十分，看不到希望，直接就放弃了。而且同样是95折，直接打折远不如积分抵现香，为啥？直接打折是你让给他便宜，积分抵现是用户自己攒出来的便宜，那成就感完全不一样，土味点说就是：你直接给人钱，人可能不好意思要，我自己攒会员体系积分换的优惠，那叫凭本事赚的，花的心安理得。我之前给女装店改会员体系积分，老用户带新用户注册，直接给老用户送100积分，不到两个月，老带新占比从11%涨到29%，效果立竿见影。

• 第三，会员体系积分得催着用户用，不能放系统里落灰

  我见过太多商家，会员体系积分做完就不管了，用户积了分自己都忘了，好几千上万的过期积分躺在系统里，那不就是你扔了的钱吗？这里有个专业操作大家记好：用户消费完立刻推送本次获得多少积分、距离兑换还差多少，积分过期前15天一定要点对点发提醒，就这两步，就能把八成的沉睡积分激活成复购。张哥原来一年过期一万多积分，改了提醒之后，过期积分直接降了70%，相当于平白多了好几千的营业额，这不就是捡钱吗？

小商家也能做会员体系积分，不是大平台的专属游戏

我听到最多的歪理就是：“我就一个十来平的小店，搞什么会员体系积分，浪费那功夫干啥？”我跟你说，这就是你赚不到大钱的原因，越是小生意，越要靠老用户养活，会员体系积分就是你最低成本拴住老用户的法子，比你发一百张传单、搞十次买一送一管用多了。

我家楼下开奶茶店的00后小妹，一开始就是发传单搞买一送一，优惠没少给，人留不住，赚的钱都砸优惠里了。后来我让她搞个免费小程序做会员体系积分，一块钱积一分，200积分免费换一杯中杯奶茶，拉朋友注册直接送50积分，不到半年攒了两千多精准会员，现在每个月老用户复购占了七成，人家今年都开第二家店了，你说会员体系积分顶用不？

别听那些培训机构瞎忽悠，上来就让你花几万搞定制系统，那都是割韭菜的，我过来人说句实在话，你刚起步，哪怕用个免费的微信小程序，甚至一开始用Excel记着，都能做会员体系积分，核心不是工具多高级，核心是你得让用户觉得：攒你的会员体系积分，我能实实在在拿到好处，不是被你套路。

现在做生意啥行情大家都清楚，获客成本一天比一天高，你挖空心思花大价钱拉新，不如把手里已经来过的老用户伺候好，会员体系积分就是你给老用户种的一颗小摇钱树，每次消费浇一勺水，时间长了，它就稳稳给你结果子，你不用天天风吹日晒出去找新客户，摇一摇树就掉钱，这不香吗？

我前前后后帮快十个不同行业的老板搭过会员体系积分了，只要路子对，基本上改完两三个月就能看到复购涨，我踩过的坑比你听过的道理都多，所以才敢跟你说：别拿会员体系积分不当回事，做好了，它就是你店里稳稳的现金流，就是你随身带的小金库，做生意说到底就是攒人，人攒住了，钱不就自然而然来了？会员体系积分就是帮你攒人的那根绳子，系紧了，你就赢了。