第一步：准备飞书多维表格核心模板
先明确留存核心逻辑：种草→互动→分层→触达，模板直接覆盖这4个环节的核心数据，无需从零搭建。
1.1 快速创建模板
- 打开飞书浏览器端：https://www.feishu.cn/drive/home
- 点击左侧「多维表格」→右上角「新建多维表格」→选择「从模板创建」
- 搜索框输入「用户分层种草触达」（无需修改关键词），找到飞书官方或免费公开的带互动追踪的模板，点击「使用模板」
1.2 复制可直接落地的完整配置
如果模板细节不符合，按以下表格修改视图和字段，所有加粗字段必须保留：
| 视图名称 |
筛选条件 |
排序规则 |
分组依据 |
| 待触达新粉 |
用户标签含「新关注」且7天未互动为是 |
按关注时间降序 |
无 |
| 活跃种草种子 |
互动次数≥3且分享内容≥1 |
按互动次数降序 |
按种草品类偏好分组 |
| 沉默回流候选人 |
用户标签含「老粉」且30天未互动为是 |
按最后互动时间升序 |
按历史种草转化率分组 |
字段配置补充（模板没有的手动添加）：
- 新增字段：飞书自动同步公众号标识（单选项：已同步/未同步，默认未同步）
- 修改字段：历史种草转化率→公式字段，公式为：
IF({历史点击种草内容}=0,0,{历史种草转化数}/{历史点击种草内容})，显示格式设为百分比
第二步：零代码同步公众号新老粉数据
用飞书「多维表格同步助手」（第三方工具「腾讯云HiFlow」绑定飞书多维和微信公众号也可，但飞书自带助手更稳定）完成自动同步，无需写一行代码。
2.1 飞书多维表格同步助手注册绑定
- 在刚才创建的多维表格右上角，点击「插件」→搜索「公众号数据同步」→找到飞书官方免费的「公众号助手」（注意看是否标注「免费同步关注、互动」）
- 点击「安装到当前多维」→选择刚配置的「待触达新粉」等视图关联的主表（别选视图，选主表）
- 点击「授权微信公众号」→用公众号管理员微信扫码→选择需要同步的订阅号/服务号→勾选「同步全部新关注用户」「同步历史30天互动用户」→点击「授权完成」
2.2 配置自动同步规则和字段映射
- 自动同步规则：勾选「实时同步新关注」「每日凌晨3点同步前1天互动数据（点赞、在看、分享、留言触发）」
- 字段映射（关键！不然数据乱）：
- 公众号openid→唯一用户ID（必须映射唯一，避免重复）
- 公众号昵称→用户昵称
- 关注时间→关注时间
- 最后互动时间→最后互动时间
- 互动方式（点赞/在看/分享/留言）→自动记录到插件新增的「互动日志」附件字段中
- 手动触发一次「历史30天同步」：点击助手插件→「历史数据同步」→选择「最近30天」→点击「开始同步」
第三步：分层设置自动触达规则（仅服务号可选全自动化，订阅号选半自动化）
分层触达是留存核心，种子用户给专属福利，新粉给入门种草合集，沉默用户给限时召回，服务号直接用公众号助手，订阅号手动导出飞书筛选的手机号/手动分组公众号标签。
3.1 服务号全自动化触达
- 回到刚才的多维表格右上角「插件」→打开已安装的「公众号助手」
- 点击「创建自动化触达」→分3个场景设置：
场景1：新粉3天未自动回复触发
- 触发条件：多维表格「待触达新粉」视图新增行（也就是同步到新关注且后续未互动的）
- 触达内容：文本+图文链接，文本示例：「哈喽{{用户昵称}}！感谢关注，送你一份《新手必看的3个入门种草清单》戳链接直达→【图文链接】」
- 图文链接提前在公众号后台「素材管理」→「新建图文」→做好后复制永久链接
场景2：活跃种子用户互动≥4触发
- 触发条件：多维表格主表「互动次数」字段更新且值≥4
- 触达内容：专属客服企微二维码（提前在公众号后台「自定义菜单」或「素材管理」中生成），文本示例：「哇塞{{用户昵称}}！你最近互动超积极，加专属企微领内部种草资源包和粉丝专属优惠码～」
场景3：沉默老粉31天未互动触发
- 触发条件：多维表格主表「最后互动时间」字段距离当前时间≥31天且用户标签含「老粉」
- 触达内容：限时召回图文，文本示例：「好久不见{{用户昵称}}！你之前种草的XX品类最近有大动作，戳→【图文链接】」
3.2 订阅号半自动化触达（适配每日1次群发/手动标签群发）
- 每日/每周固定时间，打开飞书多维表格对应视图：
- 「待触达新粉」视图：筛选「飞书自动同步公众号标识」为未同步→点击「导出」→选择「仅导出唯一用户ID（openid）」
- 导出的CSV文件直接上传到公众号后台「用户管理」→「标签管理」→新建「新关注未触达」标签→批量导入openid打标签
- 活跃种子/沉默回流同理导出openid打标签
- 每日群发/手动标签群发时，优先给活跃种子发专属内容预告，次发入门合集给新标签，最后每周发1次召回内容给沉默标签
留存效果快速验证方法
创建飞书多维表格的「数据仪表盘」（主表右上角「创建」→「仪表盘」），添加3个图表：
- 折线图：X轴选「关注时间」「最后互动时间」，Y轴选「活跃用户数」（活跃定义：近7天互动≥1）
- 饼图：分组依据选「用户标签」
- 柱状图：X轴选「互动次数区间」（手动创建分组字段：<1次、1-2次、3-5次、≥6次），Y轴选「用户数」
每周一打开仪表盘，对比上周的活跃率（活跃用户数/总同步用户数），如果活跃率提升≥5%，说明分层触达有效；如果不足，调整触达内容的钩子（福利、干货、痛点）。
