商城客户

你是不是头疼，商城客户像流水？每天花大把钱拉新，结果买一次就再也没影？好不容易有个客户，买完就拉黑你的消息，复购率低到可怜？其实你不是不会做商城，是没搞懂“留客”才是王道。这篇文章全是能直接用的招，看完今天就能落地，把商城客户留住，慢慢变复购。

1. 把一次性客户变回头客：3个实用小技巧

① 发货后1小时发「有用的提醒」，别发广告。举个例子，客户买折叠伞，就发：“您的折叠伞收到了吗？第一次用要按伞柄小按钮弹开，别硬掰哦”；买护肤品，发“您的面霜是按压头，第一次用要拔泵头，不然按不出来”。不是催评，是贴心细节，客户觉得你懂他，就不会拉黑你。别小看这一句话，比发10条“好评返现”有用10倍。

② 首次下单的客户，发专属小提示。比如客户买保温杯，发“您的保温杯是食品级304，装开水不会有味，第一次用要煮5分钟去味”；买了婴儿玩具，发“您的摇铃是硅胶材质，别用开水烫哦，冷水擦就行”。这些提示能帮客户用好产品，他就愿意再来买。要是客户用了几次发现不好用，只会再也不来，你花再多钱拉新也没用。

③ 每周发1次「专属福利」，别发全场券。比如客户买过零食，就发“您常买的XX薯片本周有满减，限您这个账号”；买过洗衣液，发“您上次用的洗衣液今天特价，给您留了一张5元券”。别给所有客户发一样的券，专属的才会让人觉得“你懂我”，不会当成垃圾消息直接删。

2. 拉回沉默客户：2招不招人烦

很多商城客户买过一次就再也没打开过，你一召回就被拉黑？别发“你很久没来了”这种空消息，换个思路：

① 给沉默客户发「带具体信息的召回」。比如客户上次买过的面膜快用完了，发“您上次买的XX面膜还有3天到期，给您留了20元券，3天有效”；买过的猫砂没了，发“您的猫砂快用完了，本周特价，给您减10元”。说具体的事，不是空喊“快来买”，客户才愿意看，不会觉得你随便发消息骚扰。

② 沉默3个月以上的客户，发「小惊喜」不要求复购。别一上来就说“买个东西吧”，发“听说您很久没来了，给您寄了一片试用装，不用买东西，查收下就行”。哪怕是个1块钱的小样，客户也会觉得被重视，不少人会因为这个再打开你的商城，甚至下单。我身边做女装的朋友，就靠这个把15%的沉默客户拉回来了。

3. 让回头客变老粉：1个核心动作

留回头客的最终目标，是让他变成“自动帮你拉新”的老粉，其实就做1件事：

① 建专属小群，只发对他有用的内容。比如买过婴儿奶粉的建“宝妈专属群”，买过猫砂的建“铲屎官群”，别发广告，发这些：新品试用资格、产品使用技巧、每周抽奖送小赠品。比如在猫砂群发“最近猫砂结团怎么样？有问题找我，今天抽1人送猫薄荷”，老客户会觉得自己是“自己人”，不会退群，还会拉朋友进来。

② 老客带新客，双方都有明确好处。别让老客只买，还要让他有面子，比如“您推荐的朋友下单了，给您的账户加了20元，下次买猫砂直接用，还能选优先发货”。我做电商的亲戚说，这么做，老客带新的转化率比普通推广高3倍。

避坑提醒：别天天发广告！ 很多商家一天发3条“快来买”，客户直接屏蔽。记住：一周发1次有用的消息，比发100次广告有用。

今天就做1件事：你今天发货的所有客户，1小时内发一条贴心提醒，不用写多，就说“您的XX收到了吗？有问题随时找我”。别等明天，现在就去做，试试，今晚就能收到客户的回复。