做好商城用户分层运营，精准提转化留老客涨收益

为啥说做商城没做用户分层，相当于瞎忙活？

你有没有发现，很多开商城的老板，不管是私域商城还是平台店铺，手里攒了好几万用户，发优惠券全店发，做活动全量推，最后一算，优惠券赔了钱，转化还没涨多少，老客还嫌烦直接取关跑路了。

说白了就是你把所有用户都当一模一样的人了，就像去食堂打饭，所有人都给一样分量一样口味，饭量大的吃不饱，饭量小的吃不完，忌口的还碰了过敏源，能不跑吗？

普通人就能用的商城用户分层方法，不用复杂算法

按消费行为分，最落地的入门分法

别听那些大厂讲什么复杂模型听得头大，其实咱们中小商家小平台，直接按花钱的情况切就完了，分五档足够用：

• 沉睡用户：超过半年没打开过商城，一年没买过东西的。这群人别上来就发硬广，先扔个低门槛召回福利试试，没反应就直接放弃，别浪费推广预算。
• 潜在用户：注册过、刷过商品，从来没买过的。这群人核心是消除决策顾虑，发个新人首单立减，或者0.1元抢试用装，戳他落下第一单。
• 新客：只买过1次的。很多人买完一次就不管了？大错特错！刚买完体验还行的新客，是最容易复购的群体，赶紧发个专属复购券，引导第二次下单，帮他养成消费习惯。
• 活跃老客：半年买过2-4次的。这群人是你的基本盘，平时多给点专属小福利，上新优先通知，大促提前锁价，稳住他们比拉十个新客还划算。
• 核心VIP：半年买5次以上，或者客单价是你平均客单2倍以上的。别不信，绝大多数商城80%的利润，都是这不到20%的人贡献的，一定要给足专属权益，比如专属折扣、提前发货、售后绿色通道，甚至拉个专属社群，伺候明白了，他们不仅自己买，还帮你拉新口碑。

按互动行为分，适合私域商城补充调整

光按消费分还不够，比如有些用户经常逛你商城、给你内容点赞，就是暂时没下单，这不代表他没用啊。

这种高互动低消费用户，大概率是对你的东西感兴趣，但暂时没需求或者嫌贵，别把他们划进冷门用户，平时多放点种草内容，等大促的时候喊一声，转化率比陌生新用户高好几倍。

至于那种加了好友一两年，从来不互动也不买的，就别费劲了，留着占位置还拉低你群发数据，该清就清，真不心疼。

分层完之后，具体怎么用才不白折腾？

很多人分层分完，就存在后台文件夹里吃灰，那不是纯浪费时间吗？给你说几个直接就能落地的操作：

发推广别全量发，只发给需要的人：比如你推一款上千的抗老面霜，就别发给从来只买9.9包邮洗护的用户，推新人券也别发给已经买过十次的老客，钱要花在刀刃上，别瞎撒胡椒面。

权益分层给，别搞一刀切：核心VIP享的福利，就得比普通用户好，不然人凭啥一直给你花钱？我见过不少商城，VIP和新客领的券力度都一样，那谁还愿意当VIP续会员啊。

定期更新分层，用户是会变的：别分一次管一辈子，每个月抽半天更一次就行，上个月是新客，这个月买了三次就挪到活跃老客里，上个月还天天买，这个月大半年没动静了，就挪去沉睡组，该召回就召回。

其实这事儿吧，商城用户分层说白了就是，把你的钱和精力，花在最能给你赚钱的用户身上，别拿着一碗饭喂所有人，你省劲儿，用户也舒服，赚的钱自然就多了。你要是还没做，回去翻出你商城的用户名单，先按这个分一遍，试一个月你就知道差别了。