做好用户留存分层，精准运营提活跃还能帮你多赚钱

之前我踩过的大坑：把所有用户都扔一个“鱼缸”

说真的，我刚做私域运营那会，跟好多新手一样，满脑子只想拉新，觉得人越多钱越多，进来1000人我全扔一个大群，发广告全群一起炸，发朋友圈所有人可见，结果不到半个月，退群的退群，屏蔽的屏蔽，1000人最后能有100个人理我就不错了。

那时候我还骂用户没良心，我都给你发福利了你还跑？后来跟一个老前辈喝茶，人家点醒我一句：你这哪是做用户运营，你这是瞎养鱼，把金龙鱼、小金鱼、大草鱼全塞一个缸，你喂一样的饲料，不把鱼养死才怪！你得做用户留存分层啊！

那时候我还觉得，什么用户留存分层不就是大咖吹出来的概念？我一个小博主折腾这玩意干啥？结果又浑浑噩噩耗了大半年，数据死活上不去，投拉新投一块赚五毛，亏的我心疼，才咬咬牙回去研究用户留存分层，一试就打开新世界大门了。

我亲测好用的用户留存分层法：按“鱼的成长阶段”分就完了

我跟你说，别听那些大咖说的花里胡哨什么复杂算法，我们小商家小博主，用不着那么高端，就按用户和你亲近的程度，分四类就够用，简单好操作，免费就能做：

• 第一类：刚捞进来的新鲜小鱼（7天内新用户）

  这类用户刚通过各种渠道找到你，还对你不熟，还在适应你家的“水质”，你可千万别上来就扔硬广推高价产品，那跟拦路抢劫没啥区别，人家直接扭头就跑。

  做用户留存分层到这一步，核心就是喂开口粮，给点新人专属小福利，比如关注送个免费干货，首单立减几块钱，先让他跟你互动一次，尝到甜头，留下来再说。我现在新用户进来，第一天发欢迎语送免费资料，第二天发实用干货，第三天再推低价入门产品，转化率比之前乱发高了快一倍。

• 第二类：正在养的活跃中鱼（互动过/买过低价品）

  这类用户已经对你有信任了，知道你卖的东西靠谱，愿意跟你玩，是你变现的主力军。做用户留存分层的时候，这类就得单独喂对应饲料，别给人发人家不需要的东西。

  比如人家已经买了9.9的入门资料，你就别天天再推9.9了，给人推进阶的产品就完了，人家想看干货你就发干货，别天天刷广告烦人家。我之前不分的时候，这类用户的朋友圈打开率才不到10%，分完之后直接涨到25%，香的不行。

• 第三类：会下金蛋的成熟大鱼（多次付费核心用户）

  

  这类是你的财神爷知道不？行业里常说80%的利润都是20%的核心用户创造的，做用户留存分层一定要把这群人单独放一个“专属鱼池”，给足别人没有的待遇。

  我自己的核心用户，有专属的小群，新品优先试玩，价格比外面便宜一半，时不时还发个红包聊聊天，有什么新产品我还先找他们提意见，这群人不仅自己复购，还天天帮我拉朋友过来，相当于免费的宣传员，比我投一千块广告都管用。

• 第四类：飘在水面的沉睡小鱼（30天以上没互动）

  很多人看到这类用户，要么直接删了，要么天天照样发广告骚扰人，这都不对。做用户留存分层，这类也得单独拎出来，捞一捞试试。

  我一般是隔一个月给沉睡用户发一次专属召回，就说“XX，好久没见你啦，给你准备了一份专属小福利，点链接就能领”，一般能召回10%-15%的人，哪怕召不回来，你也没损失，总比你天天发广告被人举报降权重强对吧？

为啥说做好用户留存分层，比拉10倍新用户还管用？

我给你说我真实的数据，之前我一万个私域用户，没做用户留存分层的时候，月变现才两万八，做完之后，还是那一万人，啥新用户没额外拉，第二个月月变现就到七万二，直接翻了两倍还多，你说吓人不？

很多人现在做运营都走进误区了，天天砸钱拉新，拉进来之后就不管不顾，一把抓瞎运营，最后用户都跑了，钱也白花了。其实行业里公认的，拉新一个用户的成本，是维护一个老用户的五倍，你做好用户留存分层，把现有用户留好，赚的都是净钱，比你瞎砸钱拉新舒服多了。

而且你别觉得用户留存分层是什么大公司才能玩的东西，我跟你说，你哪怕只有几百个用户，用企业微信的免费标签功能，十分钟就能分完，根本不需要花大价钱买系统，也不需要懂什么复杂的算法，普通人上手就能做。

我之前也懒，觉得一个个分人太麻烦，后来才发现，麻烦这一次，后面省无数事，原来你天天要想发什么内容才能不得罪人，现在每个层级该发什么一目了然，不会骚扰到不想买的用户，也不会错过该转化的潜在客户，真的是一劳永逸的事儿。

说了这么多，都是我踩了无数坑、亏了不少钱才掏出来的经验，真不是什么高大上的玄学，就是很朴素的一个道理：对不同的人说不同的话，比你对着所有人说一样的话，效果好一万倍。别光盯着外面的新用户，把你自己池子里的用户做好用户留存分层，该喂什么喂什么，该疼的疼，该捞的捞，你的用户池就能越养越肥，钱袋子自然就能越来越鼓，信我，试一次你就知道有多香。