一、前期准备：整理全量用户基础数据
不需要付费工具，仅用Excel+你正在使用的用户管理后台即可完成，具体操作步骤：
- 打开你的用户管理后台（企业微信/公众号/小程序商城），按路径导出全量用户数据：
- 企业微信：【客户联系】→【客户管理】→勾选全部客户→【导出】
- 公众号：【用户分析】→【用户管理】→【导出全部用户】
- 小程序商城：【数据中心】→【用户管理】→【导出用户列表】
- 将导出的数据复制到空白Excel表格中，保留以下5个核心字段，删除其他无用字段：用户ID、最后互动/消费时间、累计消费次数、累计消费金额、用户来源
- 执行去重操作：点击Excel顶部菜单栏【数据】→【删除重复值】→勾选「用户ID」列→点击【确定】，自动删除重复的用户数据
- 补全缺失值：累计消费金额为空的填0，累计消费次数为空的填0，用户来源为空的填「未知」
二、用户分层：一键自动打标签，无需手动标注
我们用简化版RFM模型做分层，适合中小团队，不需要复杂算法，直接用Excel函数自动生成标签，操作如下：
1. 确定分层标准（可根据你的业务调整）
我们预先设定好通用标准，你直接用，改参数也很简单：
- 核心用户：最后一次互动/消费在30天内，累计消费≥2次 或 累计消费金额≥你的店铺客单价×2
- 潜力用户：最后一次互动/消费在90天内，未达到核心用户标准
- 沉睡用户：最后一次互动/消费超过90天
2. 输入函数自动生成分层标签
在Excel表格最右侧新增一列，列名填「分层标签」，在第二行（第一个用户行）输入以下可直接复制的公式：
```
=IF(AND(TODAY()-B2<=30,OR(C2>=2,D2>=客单价2)),"核心用户",IF(TODAY()-B2<=90,"潜力用户","沉睡用户"))
```
公式说明：把公式里的B2换成你表格里「最后互动时间」所在列的行号，C2换成「累计消费次数」的行号，D2换成「累计消费金额」的行号，把「客单价」换成你自己店铺的实际客单价即可，输入完成后按回车，然后把单元格下拉填充，所有用户的分层标签就自动生成了。
3. 导出分层用户列表
点击Excel顶部菜单栏【数据】→【筛选】，点击「分层标签」列的下拉箭头，勾选对应层级就能筛选出所有该层级用户，复制到新表格即可单独运营。
三、分层级运营：对应动作直接套用，零门槛落地
1. 核心用户运营：做复购和口碑，动作如下
- 将所有核心用户拉入一个专属企微福利群，群公告固定写：本群仅为核心用户发放专属福利，无垃圾广告，每周三更新福利
- 固定动作：每周发1次核心用户专属权益，每月1次新品优先试用资格，每季度做1次核心用户调研，调研完成发5-10元现金红包，收集到的需求直接用到产品优化中
- 注意：核心用户不要发群发广告，一对一私信邀请进群，互动频率控制在每周1次，不要骚扰
2. 潜力用户运营：做转化激活，动作如下
- 给潜力用户按来源/浏览痕迹打兴趣标签，比如从「干性皮肤护肤」内容进来的用户打「干皮护肤」标签
- 每两周发1次定制内容，用企微群发助手选择对应标签的用户发送，直接套用这个模板：
哈喽XX，之前你关注了我们的「{你的内容主题}」，这周我们上新了对应产品，给你准备了{X}元专属优惠券，点击链接领取：{链接}
3. 沉睡用户运营：只做1次高力度唤醒，不骚扰，动作如下
- 每3个月批量唤醒一次沉睡用户，只用高力度无门槛优惠券，直接套用模板：
哈喽XX，我是XX，你已经三个多月没来了，给你准备了30元无门槛优惠券，7天内有效，点击即可使用：{链接}
- 唤醒后没有转化的用户，半年内不要再发消息，避免被投诉拉黑
四、每月复盘优化，调整运营策略
每个月花10分钟统计3个核心数据，调整策略：
- 核心用户复购率=当月核心用户复购人数÷核心用户总人数，如果低于30%，就把核心用户的权益力度提升5%
- 潜力用户转化率=当月潜力用户下单人数÷潜力用户总人数，如果低于10%，就调整内容方向，匹配用户更感兴趣的主题
- 沉睡用户唤醒率=当月唤醒后下单人数÷沉睡用户总人数，如果低于3%，就把优惠券面额提高10元
