运维排查：普通人也能学会的落地步骤

一、先锁定范围，别瞎找

别上来就翻服务器代码，先做2件小事，少走弯路：

1. 先看影响范围

去客服群、公司群翻消息，是单个用户打不开，还是所有人都打不开？举个例子：上次我遇到电商页崩，翻到10条全量用户吐槽，那就是服务器整体问题，不是用户自己电脑的问题。

2. 先测基础连通性

就像寄快递先看快递员能不能到小区。操作：按win+R，输cmd回车，再输ping 要查的网站地址。如果出现“Reply from xxx”，说明网络通；全是“Request timed out”，就是断了。

二、用3个免费工具，不用装软件

电脑自带的工具就能搞定，不用找复杂程序：

1. 用ping测网络连通性

刚入门排查，第一个就用这个。输完ping命令后，看返回数据：如果丢包少、有正常数字，说明网络基本通；如果全超时，就是你这边或中间线路出问题。举个例子：上次帮朋友查，ping他的网站全超时，后来发现是公司的防火墙关了。

2. 用curl查网站返回码

还是在cmd里操作，输curl 要查的网站地址 -I。看最后那串数字：200是正常，404是页面找不到，500是服务器炸了，301是跳转了。上次碰到的500，直接找开发改代码就行，不用瞎找其他问题。

3. 用站长工具看峰值流量

打开浏览器搜“站长工具”，输网站地址，看最近1小时的访问量。如果流量突然涨了好几倍，那就是大促、活动时服务器扛不住，得加资源。比如618时，我们公司流量翻了5倍，服务器直接卡崩，加了两台就好了。

三、排查时的避坑提醒，别踩雷

别以为懂了点步骤就乱来，这3件事绝对不能做：

1. 别乱改配置

上次我同事慌了，直接改了服务器的nginx配置，本来只是小流量问题，改完更崩。没把握的事别碰，先记下来，问懂的人，别乱操作。

2. 别只看自己的电脑

你在家能打开，同事在公司打不开，那不是网站的问题，是公司的网络出口坏了。上次我就遇过，公司路由器断了，所有人都打不开，我还以为网站崩了，白忙活10分钟。

3. 别乱点链接测网站

别听别人发的奇怪链接，正规测网站用浏览器直接搜地址，不然容易点到钓鱼链接，电脑中招就麻烦了。

今天不管你遇到什么小问题，先按这三步来：先看影响范围，再测连通性，最后查返回码或流量。别慌，运维排查没那么复杂，就像找东西，先确定是在客厅还是卧室，再一步步搜。现在遇到问题的话，马上就可以打开cmd测一个，试试？